倾听民声解民忧 履职尽责暖民心

市民政局开展领导干部大接访活动

　　为深入推进民政领域信访问题集中治理工作，切实提高“大接访、大化解”工作的针对性和时效性，依法及时解决群众合理诉求，近日，市民政局开展领导干部大接访活动，以务实举措筑牢民政民生防线，切实解决群众急难愁盼问题。

　　市民政局按照上级工作部署，下发《全市民政系统开展民生领域信访问题集中治理实施方案》《深入开展民政领域信访问题集中化解治理和矛盾纠纷排查化解专项行动实施方案》，对领导干部接访工作进行细致安排部署，并对社会发布了《市民政局领导干部接访公告》。

　　5月12日，李忠民局长在局信访接待室接待了南票区来访群众，面对面倾听诉求，详细了解问题缘由、办理堵点和处置进展，与相关负责同志现场研究会商，逐项分析政策口径、厘清问题症结、明确解决方案。

　　5月14日、15日，林东、张彪、陈诚三位副局长分别下沉基层一线开展约访工作，按照“三到位、一处理”原则，细致了解信访人问题根源及前期处置情况，现场与基层民政工作人员会商，精准解读相关政策、梳理解决思路。工作人员对信访人反映的每一条诉求、每一个建议逐一详细记录，建立完善接访台账，确保诉求信息底数清、情况明。针对信访人反映的问题，每名领导结合民政工作政策法规，现场细致解读相关政策、梳理问题症结，当场解决予以答复办结；对较为复杂、需进一步核实办理的，明确责任分工、办理时限和反馈方式，清晰告知群众后续办理流程，确保群众诉求“事事有落实、件件有回音”。

下一步，市民政局将常态化开展领导干部接访活动，不断优化接访流程、提升接访效能，聚焦群众反映强烈的热点、难点、堵点问题，健全诉求办理闭环机制，切实把接访过程转化为了解民情、化解矛盾、改进工作的过程，以更扎实的举措、更优质的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。