在市委社会工作部和市住建局的工作指导下，连日来，市物业服务行业协会充分发挥行业桥梁纽带作用，主动选派3名业务骨干进驻市12345热线担任物业问题解答专员，以专业服务打通民生诉求“最后一公里”，助力持续优化营商环境，切实解决群众在物业领域的急难愁盼问题。

　　派驻专员依托市大数据中心便民服务平台，直面群众咨询、投诉与求助，围绕小区管理、物业服务标准、收费规范、设施维保、矛盾调解等高频事项，提供一对一政策解读、诉求登记、跟踪督办与反馈闭环服务，让群众少跑腿、好办事、不添堵，有效提升物业纠纷化解效率与群众满意度。

　　一直以来，市物业服务行业协会坚持党建引领行业发展，把党的政治优势、组织优势转化为行业治理效能，积极引导会员单位规范经营、提升品质，主动参与基层治理。此次派驻专员驻点市12345热线，既是行业主动靠前服务的务实行动，也是推动政务服务与行业服务深度融合、优化便民营商环境的创新实践，进一步畅通了民意表达渠道，构建起“群众提诉求、专员快响应、行业促规范、问题早解决”的良性机制。