近日，市委书记孙付春专题研究12345政务服务便民热线运行工作，并就提升诉求办理质效作出具体部署。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，落实省委书记许昆林对优化营商环境建设的工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦利企便民，完善工作机制，不断提高群众获得感和满意度。

　　孙付春强调，对群众诉求，要第一时间精准交办、核实处置、限期办理，形成工作闭环。要见人、见事、见诚意，能立行立办的马上就办，确实因为客观原因无法立即解决的，要建立台账，明确整改时限、责任人，并定期回访反馈。对三天之内仍未办结的、群众不满意的、重复诉求三次以上的、多人反映同一事项的四类群众诉求，市委、市政府分管领导要亲自调度办理。

　　孙付春要求，要快速解决一批久拖未决的诉求，严肃通报一批推诿扯皮的事件和部门。要优化办理流程，着力破解工单交办不精准、部门简单退件问题。要加快无证明城市建设，简化办事程序，取消一批非法定非必要的手续和许可、证明等。他要求，要把热线运行作为“一把手”工程来抓，作为新官理旧账的重要载体，打造政务服务品牌，抓出民心，抓出作风。

　　按照孙付春要求，6月22日，市委副书记、市委社会工作部部长、市委政法委书记陆荐援，市委常委、市政府党组成员范晶赴市12345政务服务中心实地调度，详细听取热线诉求办理及“无证明”工作推进情况介绍，现场查看业务交办、转办流程，并随机进行诉求办理情况回访，就群众反映的部分难点问题现场交办、明确时限。调研强调，12345热线要耐心倾听群众心声，抓实末端核验，常态化开展办结回访，层层压紧压实工作责任。要坚持问题导向，针对诉求处置中出现的不作为、推诿扯皮等问题，全面梳理排查，予以通报批评，确保群众诉求妥善处置到位。