8月11日，市人大常委会主任马文志带领调研组，就12345政务服务便民热线办理情况专题询问相关工作开展调研。市人大常委会党组书记张东群，市委常委、副市长李伟航，市人大常委会副主任黄晓霞参加调研。

　　调研组首先来到市数据中心热线话务大厅，实地观摩热线诉求受理、派单流转、办理反馈各环节，了解平台运行情况。随后召开座谈会，听取市数据和政务服务局关于热线办理情况的汇报，总结工作成效，查找分析问题，动员有关方面认真做好专题询问相关工作。

　　调研组强调，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。对12345热线办理情况开展专题询问是人大常委会运用法定监督形式落实市委部署要求、回应民生关切的具体行动，要提高政治站位，强化思想认识，增强做好此次专题询问的主动性、自觉性，以监督促整改、以整改促提质、以质效惠民生。

　　调研组强调，要聚焦关键环节，高标准高质量推进专题询问各项工作，紧扣依法行政、依法履职这条主线，围绕热线运行管理、接办质效提升、五类重点诉求化解、源头治理推进等关键环节，科学设计询问问题，确保问在关键处、问到点子上。要认真落实“严、真、细、实、快”的工作要求，切实强化专题询问监督成果的运用，推动热线办理在提速增效、未诉先办、强基固本、协同聚力上持续发力，真正实现从“解决一件事”向“规范一类事”升级，以热线办理持续提质为全市振兴发展筑牢民生根基、守牢稳定防线。