问题一：2025年供暖期已正式启动，市民最关心当前供暖整体运行情况。能否介绍一下今年我市供暖筹备工作的总体情况，以及目前系统运行是否平稳？

　　嘉宾：好的主持人，供暖保障事关群众冷暖，市住建局始终将其作为“一把手”工程来抓，按照“早部署、早排查、早保障”的工作原则，从去年供暖期结束后就启动了今年的筹备工作，核心围绕“设施、燃煤、服务”三大关键环节发力，确保供暖期平稳开局。

　　在供热保障方面，我们持续深化“冬病夏治”专项行动。自今年7月起，我们就对全市供热设施进行检修和改造，截至10月15日，已完成45台锅炉和671座换热站的全面检修，检修率100%，改造了222公里老旧管网，从源头提升系统稳定性。10月15日起系统开始注水，10月30日我们比原计划提前两天开始供热。

　　在能源储备方面，我们始终把“冬煤夏储”作为供暖稳定的关键。今年5月就督促各供热企业提前采购煤炭。目前全市已签约煤炭近67万吨，实际储煤约44万吨，储煤率超过85%，不仅完成了省里的要求，还超额完成了元旦前的储备目标，足够保障整个供暖季的用煤需求。

　　从当前运行情况来看，自正式供暖以来，全市供热系统整体运行平稳。智慧供热平台实时监测显示，各热源厂和换热站运行正常，管网压力稳定，用户家中室温达标率持续保持在较好水平。

　　问题二：看来准备工作确实比较充分。但我们知道，供热系统复杂，难免会遇到突发状况，比如锅炉故障或者管网爆裂。请问我们有哪些具体的应对措施来保障在这种情况下不影响居民取暖？

　　嘉宾：这个问题非常关键。我们深知，再完善的准备也可能遇到突发情况，因此，“快速响应、高效处置”是我们的核心要求。

　　首先，在热源保障方面，我们要求各区域必须具备备用热源或热源互联互通能力。一旦某个主力热源出现故障，能够立即启动备用锅炉，或者通过互联互通的管网，由其他热源进行补充供热，尽可能缩小影响范围。

　　其次，在管网抢修方面，我们要求各供热企业建立“抢修抢险突击队”，并实行“区域联动支援”机制。也就是说，如果某家企业发生较大爆管事故，自身力量不足时，周边兄弟企业的抢修力量和设备可以迅速支援，集中优势兵力，打“歼灭战”，力争在最短时间内完成修复。我们强调的是“多上人手、昼夜不停”，目标是“速战速决”，最大限度减少对居民室温的影响。

　　问题三：我们注意到，近年来极端天气频发，面对可能出现的极寒天气，我们有什么特别的应对策略吗？

　　嘉宾：是的，防范极端天气是我们工作的重中之重。我们的策略核心是“提前研判、主动升温”。

　　我们与气象部门建立了紧密的联动机制，密切关注中长期和短期天气预报。当预测到将有强冷空气或持续极寒天气来临前，我们会提前向各供热企业发出“升温蓄热”指令。要求企业在气温大幅下降前，就逐步提升管网供水温度，让热量提前输送到用户家中，提高建筑物和室内物体的蓄热量。这样，即使室外气温骤降，由于室内已经储存了足够的热量，居民家中的温度也不会出现明显波动，体感舒适度会好很多。这就像“未雨绸缪”，避免了“临渴掘井”、升温跟不上的被动局面。

　　问题四：感谢您的介绍。我们了解到，在全市供热总体向好的情况下，部分老旧小区可能仍是供暖的薄弱环节。对于提升这些区域的供暖质量，我们有哪些针对性举措？

　　嘉宾：您提到了问题的关键。我们始终认为，供热工作的水平，不是由大多数达标用户决定的，而是由那些供暖效果不理想的“短板”区域决定的。对于老旧小区，我们高度关注，并采取了多项针对性措施：

　　一是精准排查，建立台账。我们组织街道、社区和供热企业，对全市老旧小区的供暖情况进行了全面摸底，建立了详细的问题清单，确保对每个小区的状况都清清楚楚。

　　二是技术改造，提升效能。我们结合老旧小区改造工程，同步推进建筑保温节能改造。同时，针对庭院管网老化、堵塞等问题，督促供热企业进行清洗、更换或优化调整，从根本上改善供热效果。

　　三是强化监管，紧盯参数。这里我要强调一点：我们坚决不允许“主管网热、进家门凉”的情况发生。我们已经将通往老旧小区的管网水温作为核心监管指标，要求企业必须根据实际情况科学调度，确保足够的热量送到居民家中。对于调控不到位、找理由推诿的企业，我们将严肃处理，目标是必须让老旧小区的家里也暖和起来。

　　问题五：除了硬件保障，服务响应也很重要。如果市民家中遇到供暖问题，通过哪些渠道反映？我们又如何确保这些诉求得到及时有效处理？

　　嘉宾：畅通渠道、快速响应，是提升群众满意度的直接体现，我们在原有3128000供暖服务热线的基础上，从11月1日起正式开通了两条24小时“暖心专线”—3189011和3189110，专门受理市民供暖相关诉求。目前，三条热线共有30名工作人员24小时值守，同时安排5名供热专家驻场支持，确保市民反映的问题能够得到专业、及时的回应。此外，我们还与12345热线平台建立“供热直通车”专项服务机制，市民通过12345热线反映的供暖诉求，可实现“一键直达”我市供暖指挥中心，无需二次转接，大幅提升了诉求办理效率。

　　在政策宣传方面，我们组织供热企业深入街道、社区，向居民发放《致居民的一封温暖家书》，让市民清晰了解相关政策和服务渠道。同时，通过电视台、微信公众号等媒体平台，定期发布供暖常识、故障处理方法等信息，对于这些诉求，我们建立了“接诉即办、快速处置”的工作机制。

　　我们要求：一是“快”。原则上，除重大管网爆裂等特殊情况外，一般性诉求要在12小时内联系处理并反馈。二是“实”。承办单位必须认真负责，真解决问题、解决真问题，不能搞形式主义。三是“督”。市住建局会对所有转办的供热诉求进行跟踪督办，定期分析，对办理不及时、群众不满意的进行通报，并纳入对企业和相关单位的考核。目前，我们的供热诉求满意度还有提升空间，这正是我们下一步要着力改进的重点。

　　问题六：最后，请问张局长，对于进一步做好今冬明春的供热工作，保障全市人民温暖过冬，我们还有哪些考虑和承诺？

　　嘉宾：再次感谢全市市民对供暖工作的理解、支持和监督。供暖无小事，民生大于天。在接下来的供暖期里，市住建局将始终把群众冷暖放在心上，以“时时放心不下”的责任感，抓实抓细各项供暖保障工作，在此向全市市民作出三项郑重承诺：

　　第一，坚守供暖质量底线。确保全市居民住宅室温达标，对市民反映的室温不达标问题，做到“响应及时、处置高效、整改到位”，坚决不让一户市民受冻。

　　第二，畅通诉求沟通渠道。确保供暖服务热线24小时畅通，对市民反映的每一件诉求，做到“事事有回音、件件有着落”。

　　第三，严格履行监管责任。持续加强对供热企业的监督检查，对服务不达标、整改不到位的企业，坚决依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。

　　同时，也希望广大市民能够科学用热、节约用热，正确维护家中供热设施;若遇到供暖问题，理性表达诉求，通过正规渠道反映情况。我们将与全市市民一道，共同守护这份冬日温暖，全力以赴保障每一位市民都能温暖、舒心过冬！