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日前，市人社局召开12333劳动保障服务热线平台工作会议，传达市12345政务服务便民热线工作会议精神，部署落实12333热线服务工作。市人社局党组成员、副局长席文杰出席会议并讲话。会议指出，12333热线将紧密围绕人社中心工作，深化接诉即办效率、提升协同服务能力，强化服务保障支撑，不断提升12333热线民生保障质效，进一步发挥好“稳定器”作用，传递人社服务的“好声音”。
会议强调，要紧贴群众需求、深化接诉即办。将深化接诉即办、提升服务质效作为首要工作紧抓不放，树立“迅即反应”鲜明导向，优化“接诉即办”办理机制，规范“诉求办理”工作标准，编制“数据分析”周通报。真正实现“民有所呼、我有所应”的社会效应。
会议要求，要高标准知识库储备、提升精准服务水平。继续充分利用好知识库共享优势，聚焦人社政策及热点问题，及时更新知识库。知识收集整理范围主要包括人社领域相关的法律法规、政策文件、政策解读、问答口径、办事指南等。编制《人社政策你问我答》服务手册和《人社助企政策专线》服务问答，做好知识库更新和维护，建立常态化业务培训机制。为人民群众及用人单位提供明确、清晰的办事指引，全面助力打造优质的营商环境。
丨文稿来源：局机关党委办公室
丨本期编辑：李苏宁
丨责任编辑：张 震
丨审 核：余华盛
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