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专家走进人社直播间

咨询服务上台阶

本报讯 《葫芦岛日报》全媒体记者谢倪报道 9月中旬以来，市人社局针对12345政务服务便民热线反映的群众诉求、咨询的热点难点问题，集中组织开展“人社政策我来讲”“人社专家走进直播间”系列活动，进一步优化营商环境，打通人社服务“最后一公里”。目前，已开展就业创业专场、养老保险专场、劳动维权专场等4场主题直播。

“符合哪些条件才可以领取失业保险金？”“养老保险需要缴纳多少年？”“缴费有几个档次？”“如何进行线上养老认证”“在劳动合同签订后，工资、岗位、工作地点可以随时变更吗？”每场直播一开启，提问就络绎不绝。人社专家走进直播间，在线宣讲政策，现场答疑解惑，延伸服务触角，以优化服务“关键变量”撬动稳定发展“强劲增量”。在直播过程中，人社专家穿插政策解读、案例分享、互动交流，解读内容接地气。直播间累计1.4万人次收看，1718人次参与互动，现场咨询解决问题累计532个。

如何运用直播平台实现精准服务群众、助力稳定发展，是市人社部门一直在思考的课题。参保缴费、就业创业、退休办理、养老认证、劳动维权等群众关注的热点问题比较多，创新探索的“人社直播间”，架起了人社与群众之间沟通的新桥梁。

为更好发挥市12345政务服务便民热线平台“总客服”作用，进一步提升群众诉求办理工作效率，让诉求接得更快、分得更准、办得更实，市人社局并行开展线上直播专场培训，为12345政务服务便民热线平台及时回应群众关切增力、增智、增效。在线培训结束后，12345政务服务便民热线平台将相关政策进行梳理，使话务员充分了解各类人社政策，不断提升自身政策掌握水平，平台整体服务质量得到有效提高。

年初以来，市人社局以实施全面振兴新突破三年行动为契机，围绕进一步保障和改善民生，抢先抓早，创新举措，稳步推进，取得了较好成效。丨来       源：葫芦岛日报微信公众号

丨本期编辑：李苏宁

丨责任编辑：张   震

丨审      核：余华盛

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稳岗减负助振兴 服务民生保稳定