2023年2月6日，市住建局召开12345政务服务便民热线和信访工作推进会。会议传达了市委、市政府相关会议精神，通报了市住建局1月份12345政务服务便民热线办理情况，部署了改进市住建局营商环境，化解住建系统社会稳定风险相关工作。局属有关单位和机关各科室主要负责同志、分管负责同志、具体责任人参加了本次会议。市住建局副局长鲍玉泽、刘春柱出席会议并讲话。

　　关于12345政务服务便民热线工作，会议要求：一是思想认识再提高。要全面提升案件交办准确率、问题解决率、答复反馈率、群众满意率，切实把12345政务服务便民热线建设成为政府与群众的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、检验工作的“试金石”、体现营商环境的“展示窗”。二是措施机制再强化。要梳理权责范围，规范受理工单，真正实现精准派单；要按照“首接首办、先办后议、一管到底”原则，协同办理好各类事项；要充分发挥督查督办的作用，倒逼责任落实；要分析成因、总结规律、举一反三，避免“老问题”重复出现，提升热线办理的系统性思维和规范化水平。三是要工作责任再压实。要把12345政务服务热线工作作为“一把手”工程来抓，强化协同联动，加强队伍建设，做好宣传引导，从严督查问效。

　　关于信访工作，会议要求：一是高度重视，提高政治站位。坚持以人民为中心的发展思想，进一步研判形势、总结经验、强化机制，切实做好预警、劝返、化解等工作。二是落实责任，形成工作合力。全局上下、系统内外要形成合力，信访案件属事单位的主要领导和责任人要落实好第一责任人责任。三是突出重点，努力化解案件。要穷尽一切办法解决群众诉求，做好近期重点信访案件矛盾化解工作。四是强化调度，做好信息共享。属事单位要统筹好系统内外和属实地区沟通协调、信息共享等工作，不断提高系统信访工作质效水平。

　　（拟稿人：市住建局办公室）