12月12日15时许，建昌县局指挥中心接到一起报警电话，报警人称因生活不如意，不想活了。

接到报警后，接警员与该男子耐心沟通，不停地安抚男子情绪：“你不要着急，有啥事可以跟我唠唠，没准我就能帮上你……”经过耐心沟通，接警员得知该男子名叫大华（化名），现位于建昌县要路沟乡。指挥中心紧急调度要路沟乡派出所进行寻找劝阻，但并未找到该男子。

随后，指挥中心又经过查询大华的户籍信息，发现其户籍地址为建昌县建昌镇某村；随即，再次调度镇南派出所与河东派出所进行查找。经过多方查找，河东派出所发现大华居住在建昌县凌河街附近一所平房内；紧接着，立刻汇报指挥中心并前往查看。指挥中心调度科科长戚娜了解情况后，与河东派出所民警一同前往。

到达后，民警发现大华在家中，还没有实施轻生，众人悬着的心才终于放下。戚娜与河东派出所的民警们随即对大华展开心理疏导，耐心倾听他的困扰与烦恼。经过一个多小时的劝导，大华终于解开了心结，笑着和民警握手，表示不会再轻生了，一定会好好生活。

次日，戚娜自掏腰包购置了粮油等生活用品，与河东派出所的民警们一同前往大华家中回访。见到民警们到来，大华十分感激。戚娜与河东派出所民警离开时，大华一直送到路口感激不尽，他表示：“有这么多人关心我，以后肯定会好好过日子，我再也不想自杀的事了。”