从7月起，葫芦岛市将市、县两级民政部门原11个社会救助求助热线电话号码统一纳入“12345”政府服务热线，受理社会救助方面的咨询、求助、投诉等业务。为了保证热线电话顺利过渡，葫芦岛市民政局社会救助科充分准备了政策信息库，将最新政策文件和常见问题答复纳入其中。

　　统一社会救助热线实现了一号求助、一门受理，困难群众不用再查找不同的电话号码、辗转与多个部门之间，只需要拨打一个号码、联系一个部门提出述求即可；对于无法现场处理的述求，由后台及时转介到民政、扶贫、残联、住房、医保等社会救助职能部门协同办理。有利于推动热线服务专业化、规范化，提高工作质量，提升群众满意度，发挥好社会救助对困难群众的保障作用。