一、服务对象
　　我市城区：“三无”老人及孤残儿童和弃婴；我市及外省、市无精神病、无传染病，来我院养老的自费老年人。
　　二、服务宗旨
　　为天下儿女尽孝，为世上老人解愁，为民间孩子救难，为党和政府分忧。
　　三、服务口号
　　建设一流队伍，提供一流服务，争创一流业绩。
　　四、服务理念
　　精细化管理，人性化服务，专业化介入，社会化互动，维护老人残存功能，开发老人自助潜能，康治孤残儿童和弃婴，养教其健康成长。
　　五、服务标准
　　1、严格执行《老年人社会福利机构基本规范》和《儿童社会福利机构基本规范》，实现管理工作精细化，医疗护理专业化，心理教育个案化，卫生达标制度化，膳食生活代量化，康复活动多样化，环境建设花园化。
　　2、做到“三满意”，即服务对象满意，服务对象家属满意，人民政府各级领导满意。
　　六、服务依据
　　1、《中华人民共和国老年人权益保障法》
　　2、《中华人民共和国妇女权益保障法》
　　3、《中华人民共和国未成年人保护法》
　　4、《中华人民共和国残疾人保障法》
　　5、《老年人社会福利机构基本规范》
　　6、《儿童社会福利机构基本规范》
　　七、服务程序及时限
　　1、市区“三无”老人和孤残儿童入院程序
　　由本人或亲属向所在地街道申报，经区民政局审核，市民政局审批后收养。
　　2、自费老人入院程序
　　（1）本人或亲属、单位直接到市社会福利院医务部和护理部申请。要求携带本人户口本、送养人身份证原件（另附复印件一份）、一张本人照片、市（区）以上医院健康体检表（包括胸透、乙肝五项、心电图等）。
　　（2）医务部和护理部审核并填写入院申请表，业务副院长审批后入院。
　　（3）老人出院时需要提出申请，护理部检查清理物品，并清算费用无误后，填写出院通知书，业务副院长签字后办理出院。
　　3、市区内弃婴入院程序
　　公共场所拾到弃婴，有两人以上、发生地派出所及街道证明，经市民政局批准后，接受安置。
　　服务时限
　　老人入院实行365天24小时接待服务，从接待到入住房间不超过40分钟；接到弃婴报案连山区40分钟，龙湾新区30分钟，准时赶到发案地处理。
　　八、违诺责任追究
　　全员干部职工一旦出现违诺行为，依据《葫芦岛市社会福利院违诺责任追究制度》，对责任人进行责任追究。