按照市委书记孙付春关于12345热线办理、信访工作的相关部署要求，7月22日，市委检查组以“四不两直”方式到连山区，就市委重点工作落实情况开展实地督导检查，推动各项民生治理工作提质增效。

　　督导检查期间，市委检查组深入连山区社会治安综合治理中心信访大厅，仔细了解领导干部常态化坐班接访、带案下访工作落实情况，现场校验连山区政府领导和法院、人社局主要领导接访台账、会商处置全流程记录，指出连山区信访联席会议制度执行不严、召集人组织定期会商研判不足；在连山区政法委督导检查时发现，矛盾纠纷排查流于形式，行业主管部门主动排查、源头化解能力不足；连山区司法局工作底数不清，工作“宽松软”问题突出；在连山区政府事务服务中心，指出连山区在调度12345五类问题工作上存在“重会议部署、轻实地督办”“重纸面调度、轻现场处置”，落实市委、区委两级主要领导关于热线办理有关批示要求不力；在连山区锦郊街道，检查组指出属地对政法重点工作重视程度不足、履职力度偏弱，化解信访矛盾问题，站位不高、行动偏弱；在连山区住建局和城管局督导检查时发现，连山区信访部门对信访工作最新政策解释不透、培训不到位，一线工作人员政策解读能力不足，市场经营领域收费标准不透明，引发部分商户不满。

　　市委检查组要求，连山区委、区政府要深入学习习近平总书记重要讲话精神，严格对标落实省委和市委近期各项部署要求，以督导反馈问题整改为契机，全面补齐制度短板、压实层级责任、转变工作作风。要健全常态化信访联席会议机制，领导干部要真接访、实下访、办实事，面对面倾听群众诉求、实打实化解信访积案。要做深做实全域矛盾纠纷源头排查化解工作，压实住建、人社、市场监管等行业主管部门排查主体责任；完善社区矫正“一人一档、分级管控”机制，常态化开展风险等级评估，补齐脱管、漏管、虚管管控短板；聚焦婚恋、邻里、劳资等重点矛盾领域开展常态化“过筛式”风险排查，把各类风险隐患化解在萌芽、处置在基层。要高度重视12345政务服务便民热线规范化、标准化运行管理，彻底扭转“纸面调度、会议调度”的漂浮作风，针对批量投诉、疑难工单、重复诉求开展实地会商处置，打通诉求办理堵点难点，切实发挥政务服务“总客服”的桥梁纽带作用。

　　市委副书记、社会工作部部长、政法委书记陆荐援参加督导检查。