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     为更好发挥葫芦岛市12345政务服务便民热线平台“总客服”作用，进一步提升群众诉求办理工作效率，让诉求接得更快、分得更准、办得更实，近期市人社局组织开展养老待遇和转移专场培训，为市12345政务服务便民热线平台及时回应群众关切增力、增智、增效。

市劳动和社会保障服务中心养老保险服务分中心工作人员针对群众关注度较高的参保缴费、养老保险待遇、养老保险转移等专业知识进行线上讲解，以“养老保险业务进平台”为圆心，以“话务员才智增长”为半径，以“平台作用发挥”为圆弧，将12345政务服务便民热线平台的专业服务优势与养老保险服务专家精准解读优势相结合，让话务人员更加快速、准确为群众答疑解惑。市12345政务服务便民热线平台20余名话务人员参加了此次培训。培训结束后，12345政务服务便民热线平台将相关政策进行梳理，让话务员充分了解各类业务知识，加强业务学习，不断提升自身业务能力，提升平台整体服务质量。与此同时，养老保险待遇和转移专场开播，养老保险专家走进直播间，在线宣讲特殊工种退休、退休待遇计算、丧葬补助金、养老保险关系转移、个人账户一次性返还等政策，现场答疑解惑，延伸服务链条，打造人社服务“精品店”。直播间收看人数2460人次，评论163人次，点赞632次，现场咨询解决问题累计96个。

     12345政务服务便民热线平台是畅通诉求的渠道，是提升为民服务质量的重要平台，也是各级纪检监察机关和营商局获取民情民意的重要渠道，养老保险服务分中心将继续高效推动12345政务服务便民热线平台群众诉求办理工作，以“实举措”解决“真问题”，推动社会保险经办机构转行风、转作风。

丨文稿来源：市劳动和社会保障服务中心养老服务分中心

丨活动策划：张震、郑永卓、李苏宁

丨本期编辑：李苏宁

丨责任编辑：张   震

丨审      核：余华盛

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