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      为全面学习贯彻党的二十大精神，进一步优化营商环境，打通人社服务“最后一公里”，针对12345热线反映的群众诉求、咨询的热点难点问题，市人社局集中组织开展“人社政策我来讲”“人社专家走进直播间”系列活动。9月14日，养老保险专场首次开播，养老保险专家走进直播间，在线宣讲政策，现场答疑解惑，延伸服务触角，以优化服务“关键变量”撬动稳定发展“强劲增量”。

“面对面”服务 高效惠民零距离

“在线呼应，实时互动，精准服务……”由“主播”开场介绍后，“人社直播间”养老保险政策“云”互动正式开始——这次，由市劳动和社会保障服务中心为群众解读养老保险相关政策。

 直播过程中，工作人员穿插政策解读、案例分享、互动交流，解读内容很接地气。“养老保险需要缴纳多少年？”“缴费有几个档次？”“如何办理转移？”直播一开启，提问络绎不绝，直播间收看人数6646人次，参与互动人数294人次，现场咨询解决问题累计255个。

“点单式”服务 精准聚焦解难题

      参保缴费、关系转移、退休办理、养老认证等群众关注的热点问题比较多。如何运用直播平台实现精准服务群众、助力稳定发展，是市人社部门一直在思考的课题。创新探索的“人社直播间”，架起了社保与群众之间沟通的新桥梁。

针对12345热线反映的办事难点，认真梳理灵活就业人员、城乡居民参保登记、退休认证等22项高频事项，养老保险服务分中心、退管分中心相关科室负责人共同为群众答疑解惑。一条条政策都是干货，是对群众实打实的支持。活动过程中，市人社部门还推出“点单式”服务，为群众提供最精准有效的服务内容。

     “记录一生，服务一生，保障一生”是社保人对每一位参保群众的庄严承诺。今年以来，以实施全面振兴新突破三年行动为契机，围绕进一步保障和改善民生，抢先抓早，创新举措，稳步推进，取得了较好成效。下一步，将持续践行人民至上的服务理念，聚焦参保群众的“急难愁盼”，把惠民生的事办实，暖民心的事办细，顺民意的事办好，当好为民服务的践行者、稳定发展的护航者、政策信息的传播者、营商环境的优化者。

丨文稿来源：市劳动和社会保障服务中心养老服务分中心

丨本期编辑：郑永卓、李苏宁

丨责任编辑：张   震

丨审      核：余华盛

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稳岗减负助振兴 服务民生保稳定