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近日，市人社局“办不成事”反映窗口多方协调，经专人到北京为市民张焱办理养老保险关系转移的案例是该局“立足小窗口，服务大民生”的又一次生动实践。

张焱原是中航黎明锦西化工有限责任公司职工，养老保险关系今年3月转入北京，在办理转移时遇到困难，多次向北京当地人社部门提出诉求无果。今年6月份，张焱求助市人社局“办不成事”反映窗口，负责相关业务的养老保险服务分中心个人账户科第一时间了解张焱的诉求，并立即与北京市海淀区政务服务中心人力社保分中心取得联系。个人账户科的负责人在详细沟通中了解到，由于张焱原来所在单位，存在补缴超过三年的记录，北京方面要求提供一次性补缴承诺书及相关的法律证明。因张焱原单位属于破产改制单位，个人账户科积极与原单位相关人员联系，经过多次沟通协调，终于找到单位破产改制的法律文书和职工代表大会的开会记录，及单位出具的劳动关系证明等材料，并准备一次性提供给北京方面。对方反馈可以接收，但是缺少补缴时段劳动合同，没有针对张焱个人的法律文书，不能保证其退休能够顺利办理，要求为张焱提供相关的法律证明。

因为张焱补缴的是2008年之前的养老保险，单位不能提供她与单位签订的劳动合同书。针对这种情况，个人账户科立即将情况形成材料向“办不成事”反映窗口专班发映，市人社局党组高度重视，召开“办不成事”反映窗口专班联席会议，责成劳动监察仲裁科（信访科）牵头负责后续的相关工作。

劳动监察仲裁科（信访科）与北京方面多次沟通协调，但因全国社保信息系统处于调试阶段，老数据无法完整准确上传，只能线下办理。为了尽早解决当事人的后顾之忧，劳动监察仲裁科（信访科）负责人按照约定时间，专程到北京市海淀区政务服务中心，将纸质材料递交给其负责人，经审阅完全符合要求，至此，张焱办理养老保险关系转移事宜圆满解决。

“领导有方雷厉风行办特事，服务周到解难高效暖人心”张焱手捧沉甸甸的锦旗，深情地说：“感谢家乡的人社部门永远把参保人的利益放在第一位，切切实实地为老百姓办实事、解难题。”

文稿来源：法规科、信访科、养老分中心

本期编辑：李苏宁

复      审：张    震

终      审：余华盛

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