4月1日上午，在市局出入境管理局接待大厅咨询台值班的辅警张磊看到，一位老人用轮椅推着另一位老人进来。张磊上前询问情况，了解到轮椅上的老人为郑某，推她的人是其儿子安某。他们想办理护照，去韩国探望亲人。

张磊向上级汇报情况。该局很快为郑某开通了残疾人办理证件“绿色通道”，优先为其办理护照。由于郑某年岁已高、行动不便，便由两名辅警全程陪同她和安某办理证件。

首先，辅警帮助安某推着郑某来到照相室采集证件照片，随后又到填表区帮助她填写申请护照的表格，最后到受理窗口为其办理证件。由于郑某患病，右手不能签字；在民辅警的帮助下，经过多次尝试，老人终于用左手完成了签字。民辅警还将指纹仪从受理台搬到郑某面前，帮助老人采集了指纹，只用了不到十分钟就办完了业务。

随后，民辅警又帮助安某办理了护照申请，还帮助他把母亲送到楼下，告知他们回家等候即可，护照制作完成后会电话联系他们。两位老人对民辅警的暖心服务表示感谢。